Cómo un CRM Omnicanal Optimiza la Recuperación de Deuda en Contact Centers

En el mundo de la cobranza, cada segundo cuenta. Un CRM omnicanal no solo centraliza la gestión de clientes, sino que optimiza el tiempo de contacto, automatiza seguimientos y mejora la tasa de recuperación de deuda.

Si tu equipo sigue gestionando cobranzas con planillas de Excel o sistemas desactualizados, probablemente estés perdiendo oportunidades clave.

🚀 En este artículo, te contamos cómo Mango CRM puede transformar tu contact center y mejorar tus resultados.

🔹 1. Atención 100% Omnicanal: Contacta a tus Clientes por el Canal Adecuado

📞 Llamadas con Discadores Automáticos: Aumenta la productividad con llamadas predictivas y power dialers.💬 WhatsApp API: Conéctate con clientes de forma efectiva, sin depender de líneas individuales.📧 Email y SMS: Refuerza tu estrategia con recordatorios y notificaciones personalizadas.

➡️ Beneficio: Mayor contacto en menos tiempo, aumentando la tasa de promesas de pago.

🔹 2. Automatización Inteligente: Deja que el CRM Trabaje por Ti

🔄 Estrategias Automáticas: Define flujos de gestión para contactar a clientes en los momentos estratégicos. 📊 Segmentación de Clientes: Prioriza casos según antigüedad de la deuda, historial de pago o comportamiento. ⚡ Autogestión con Portal de Pagos: Permite a los clientes ver su deuda y pagar sin intervención de un agente.

➡️ Beneficio: Reducción del 40% en tareas manuales, permitiendo que tu equipo se enfoque en negociaciones estratégicas.

🔹 3. Analítica en Tiempo Real: Decisiones Basadas en Datos

📈 Dashboards: Mide el rendimiento de tu equipo y ajusta estrategias en base a resultados.📊 Tiempos de Contacto y Conversión: Detecta oportunidades de mejora con reportes detallados.

➡️ Beneficio: Optimización constante de procesos para aumentar la eficiencia operativa.

 ¿Listo para Llevar tu Contact Center al Siguiente Nivel?